홈으로 고객센터 CS 정책

고객센터

  • 정품등록내역
  • 1:1고객문의
  • FAQ
  • CS정책
고객센터 1644-5925

CS 정책

무상 AS와 유상AS의 기준

01 무상 AS가 가능한 경우
제조상의 결함에 의한 제품 파손의 경우에만, 품질보증기간 (구입 후 1년이내)의 이내의 제품에 한하여 무상AS 가능.
무상 수리기간이 경과하지 않았음을 확인할 수 있도록 구매확인카드를 제시하는 경우에만 무상AS 가능.
제품의 변형으로 인한 불량 발생은 무상 AS에 해당되지 않으므로 제품 전체를 제시해야 무상AS 가능.
02 유상 AS가 가능한 경우
사용기간(구입시기)에 상관없이, 고객의 사용부주의로 인해 손상된 제품
무상AS(품질보증/Warranty) 기간, 1년이 지난 제품
구매확인카드가 없는 제품(가격 차등 적용)
오클리 공식판매점이 아닌 장소에서 구입한 제품 (AS가격 차등 적용)
제품의 변형이 이루어진 경우(테와 렌즈의 임의적인 변경으로 인해 균열이 발생한 경우)
03 품질보증기간
오클리 보안경 (Sunglass 및 Goggle) 및 안경테 (Ophtalmic Frame/ Optical Frame.)에 대한 품질보증(Warranty) 기간은 1년(12 개월)
04 교환 및 환불
직매장에서의 환불(구입 후 7일 이내) 및 교환(구입 후 최장 1개월)은 사용하지 않은 상태의 새제품(종이박스포함)으로, 구입 시에 받은 영수증을 제시하는 경우에만 환불 및 교환 가능.

선글라스 AS 처리규정

01 렌즈의 경우
렌즈는 소모품으로, 구입 기간과 상관없이, 고객 부주의로 인한 렌즈 손상(스크래치 등)의 경우에는 모두 유상 교체이며 단, 구입 한지 1년 이내 경우로, 렌즈 제조 결함의 경우에는 무상 교체 서비스 제공합니다.
02 프레임(테)의 경우
무상 교체 서비스 - 구입 한지 1년 이내 제조 결함에 한하여 부분 교체 or 전체 교체
유상 교체 서비스 - 구입 한지 1년 이후, 고객 부주의로 인한 프레임 손상의 경우 부분 교체 or 전체 교체
03 기타 부품 (코바침, 귀받침 등)의 경우
무상 교체 서비스 - 구입 한지 2년 이내 손상된 경우. (단, 고객 부주의로 인한 손상이나, 분실의 경우 제외됨)
유상 교체 서비스 - 구입 한지 2년 이후
모든 애프터서비스는 공식 매장 구매 고객에 한하여 제공됩니다. 단, 공식 매장 구매 여부 확인 불가시 별도 구매 가능한 일부 부품에 한하여 차등 적용된 금액으로 교체 서비스 제공 됩니다.

고글 AS 처리규정

01 렌즈에 습기가 차는 경우
렌즈 안쪽면의 Anti Freeze 및 Anti-Fog Coating은 자연친화, 인체친화적인 소재를 사용한 코팅이기에, 영구적인 것이 아니라 시간이 경과됨에 따라 코팅이 자연 소멸됨됩니다.
보증서 소지하고, 구입 후 1년 미만인 경우 - 테스트를 해보기 위해서 접수후, AS팀에서 습기가 생기는 것을 인정하는 경우에는 렌즈 무상 교체
구입 후 1년 이상인 경우, 보증서 미소지(미기재)고객 - 렌즈가 100% 구입
02 안쪽 렌즈에 균열이 생긴 경우
보증서 소지하고, 구입 후 1년 미만인 경우 (단, 소비자 과실이 아닌 경우) - 렌즈 무상 교체
보증서 소지하고, 구입 후 1년 이상 2년 미만인 경우 - 렌즈의 50% 가격으로 렌즈 교체
구입 후 1년 미만이더라도 소비자 과실인 경우 와 구입후 2년 이상인 경우 와 보증서 미소지(미기재) 경우 - 렌즈가 100% 구입
03 렌즈 안쪽면의 코팅제가 밀려서 뿌옇게 되는 현상
보증서 소지하고, 구입 후 1년 미만인 경우 - 렌즈의 50% 가격으로 렌즈 교체
구입후 1년 이상인 경우 와 보증서 미소지(미기재) 경우 - 렌즈가 100% 구입
04 패드 (스폰지)
(1) 보증서 소지
구입 후 2년 미만인 경우 - 무상 교체
구입 후 2년 미만이더라도 소비자 과실인 경우와 구입후 2년 이상인 경우 - 패드 교체비용 3만원
2) 보증서 미소지 (보증서 미기입 포함)
원칙적으로 수리불가, 불가피한 경우 프레임까지 전체 교체 10만원
05 프레임
(1) 보증서 소지
구입 후 1년 미만인 경우 (소비자 과실이 아닌 경우) - 무상 교체
구입 후 1년 미만이더라도 소비자 과실인 경우와 구입후 1년 이상인 경우 - 프레임 교체비용 5만원
(2) 보증서 미소지 (보증서 미기입 포함)
원칙적으로 수리불가, 불가피한 경우 프레임 교체 10만원
06 밴드 (스트랩)
(1) 보증서 소지
구입 후 2년 미만인 경우 - 무상 교체
구입 후 2년 미만이더라도 소비자 과실인 경우와 구입후 2년 이상인 경우 - 밴드 교체비용 3만원
(2) 보증서 미소지 (보증서 미기입 포함)
밴드교체 비용 5만원